こんにちは、グロースファミリーハウス営業開発チームの德川です。
先日、会社のパソコンの中に保存している写真を整理していました。
普段は撮った写真をそのまま保存していることも多く、なかなか昔の写真をじっくり見返す機会がありません。
そんなたくさんの写真のなかから、５年ほど前、入社当時に行った新人現場研修の写真を発見しました。
写真を見た瞬間、当時のことをいろいろ思い出しました。
そして何より最初に思ったのは、
「 みんな若いなぁ 」
ということです。
写真のなかには、真剣な表情で説明を聞いているスタッフのなかに私の姿も。
工事担当の山崎部長から、実際に設備を確認しながら使い方を学んでいる姿が残っていました。
当時は新人だったスタッフたちも、今ではそれぞれ経験を積み、それぞれの立場で活躍しています。
新人現場研修では、実際に完成した住まいや現場を見ながら、住宅に関するさまざまなことを学びます。
例えば、キッチンやお風呂、トイレ、給湯器などの住宅設備の使い方。
最近の住宅設備はとても便利になっていますが、その分、機能もたくさんあります。
まずは私たち自身が正しい使い方をしっかり理解すること。
そしてもう一つ大切なのが、施主様にどのように説明すれば分かりやすく伝わるのかを学ぶことです。
自分たちにとって当たり前になっていることでも、お客様にとっては初めて使う設備かもしれません。
「 この機能はどうやって使うの 」
「 お手入れは必要なの 」
「 このボタンは何のため 」
そんな疑問を持たれる施主様も当然いらっしゃいます。
だからこそ、お引渡しの際には取扱説明書をただお渡しするだけではだめです。
実際の設備を目の前にして、一つひとつ丁寧にご説明することがとても大切だと思っています。
ビルダーによっては、施主様に設備について十分な説明をしないまま・・・。
取扱説明書だけをまとめてお渡しして終わりというところも少なくありません。
もちろん、取扱説明書には詳しい内容が書かれています。
しかし、新しい生活が始まるタイミングで、何冊もある分厚い説明書をすべて読むのはなかなか大変なことです。
正しい使い方や必要なお手入れを知らないまま使用していると、操作ミスや不具合、場合によっては故障につながってしまうこともあります。
せっかく新しい住まいを建てていただいたのですから、施主様には安心して、そして快適に暮らしていただきたいです。
そのためにも、「 きちんと説明する 」ということは、家を建てて終わりではありません。
その後の暮らしまで考える私たちの大切な仕事の一つだと思います。
あらためて新人研修の写真を見返していると、自分自身が新人だった頃のことも思い出しました。
当時は分からないことばかりで、教えていただいたことを覚えるのに必死でした。
現場で実際に設備を見ながら、「 これはこう使う 」、「 施主様にはこう説明する 」と、一つひとつ教えていただきました。
今振り返ると、新人時代にきちんと研修を受けさせてもらえたからこそ、今の私があるのだと感じます。
もちろん、いつも順調だったわけではありません。
仕事で失敗したり、理解が足りなかったりして、延時部長に怒られることもありました。
当時は怒られると落ち込んだり、「 もう少し優しく言ってくれてもいいのに・・・」なんて思ったこともあったかもしれません。
でも、今になって振り返ると、その時に厳しく指導していただいたことにも本当に感謝しています。
ただ怒られて終わりではなく、
「 なぜダメだったのか 」。
「 次はどうすればいいのか 」。
を考え、学ぶ機会を与えてもらっていたのだと思います。
新人の頃には分からなかった先輩方や部長の言葉も、経験を積んだ今だからこそ、その意味が少しずつ分かるようになりました。
今回、何気なく始めたパソコンの写真整理でした。
ただ、懐かしい新人現場研修の写真を見つけたことで、思いがけず初心に帰る時間になりました。
今の自分があるのは、自分一人の力ではありません。
新人時代にしっかり研修を受けさせてくれた会社。
何も分からない私に一から仕事を教えてくださった先輩方。
そして時には厳しく、指導してくださった方々。
皆さんのおかげで少しずつ知識や経験を身につけ、今では後輩に設備のことを説明指導する立場になっています。
当時は必死すぎて、なかなか感謝する余裕もなかったかもしれません。
でも、こうして時間が経って振り返ってみると、本当に恵まれた環境で仕事を学ばせてもらったのだと感じます。
あの頃にしっかり学んだからこそ、今、施主様にきちんと説明できることがある。
これからも、どれだけ経験を積んでも新人だった頃の気持ちを忘れないように。
お客様の立場に立って、一つひとつ丁寧に仕事をしていきたいと思います。
そして、自分が先輩方から教えていただいたことを、今度は次の世代のスタッフにも伝えていけたらいいですね。
会社や先輩方への感謝の気持ちを忘れず、これからも初心を大切に頑張っていきたいと思います。
それにしても、昔の写真を見返すと、本当にみんな若い。
たまには過去の写真を振り返ってみるのも、自分自身を見つめ直す良い時間になるものですね。
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